De ambulancemeldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn heeft de afgelopen periode tijdens meerdere nachten geen 112-meldingen kunnen aannemen door ernstige personeelstekorten. Dat blijkt uit interne documenten waar regionale media over berichten. Meldkamers in andere regio’s moesten bijspringen om de spoedtelefoontjes over te nemen.
- Meldkamer Oost-Nederland kon minstens twee nachten geen 112-telefoontjes aannemen door gaten in het rooster.
- Noord-Nederland en de landelijke meldkamer in Driebergen vingen de binnenkomende oproepen op.
- Volgens de ambulanceregio’s zijn er geen aanwijzingen dat de patiëntveiligheid in gevaar is gekomen.
- Oorzaken zijn een stijging van het aantal meldingen, hoog ziekteverzuim en een tekort aan verpleegkundigen.
Wat er gebeurde tijdens de nachtdiensten
Op de meldkamer in Apeldoorn werken ambulance, politie en brandweer van vijf veiligheidsregio’s samen. Door aanhoudende personeelskrapte vielen er gaten in het dienstrooster, vooral bij Gelderland-Midden en Gelderland-Zuid. In de nacht van 30 september op 1 oktober en enkele dagen daarna kon de centrale daardoor geen rechtstreekse 112-oproepen aannemen. Medewerkers van de meldkamer Noord-Nederland namen de telefoontjes op die momenten over.
De situatie leidde tot bezorgdheid bij Patiëntenfederatie Nederland, die benadrukt dat iedereen die met spoed zorg zoekt op tijd geholpen moet worden. De samenwerkende ambulanceregio’s laten weten dat de meldkamer nooit volledig stillag. Medewerkers hielden contact met rijdende ambulances en namen telefoontjes van professionele zorgverleners gewoon aan. Ook zijn er volgens de regio’s geen aanwijzingen dat patiënten gevaar hebben gelopen, al doen zij geen uitspraak over eventuele langere wachttijden.
Maatregelen tegen verdere uitval
Om herhaling te voorkomen, heeft een crisisteam maatregelen genomen. Scholing en neventaken voor het personeel zijn tijdelijk stilgelegd en extra begeleiders draaien mee op de vloer. Binnenkomende telefoontjes worden voortaan via de landelijke meldkamer in Driebergen verdeeld over de andere regionale meldkamers in het land. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd is geïnformeerd over de situatie.
De tekorten ontstaan door een samenloop van omstandigheden. Het aantal 112-meldingen en de vraag naar zorg nemen toe, terwijl er te weinig gespecialiseerde verpleegkundigen beschikbaar zijn. Daarnaast spelen uitstroom en een hoog ziekteverzuim de organisatie parten. Nieuwe medewerkers moeten eerst een opleiding van negen maanden afronden voor zij volledig inzetbaar zijn. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport bereidt ondertussen een wetswijziging voor om samenwerking en personeelsbeleid tussen ambulanceregio’s te vergemakkelijken.
Wie met spoed 112 belt in Oost-Nederland krijgt nog steeds hulp, doordat andere centrales meldingen automatisch opvangen bij overbelasting of uitval. Wel laat dit incident zien hoe kwetsbaar de bezetting op de meldkamers momenteel is. Oplossingen zoals het opleiden van nieuw personeel en een landelijke wetswijziging vergen echter nog de nodige maanden.
Bronnen en achtergrond
Dit artikel is informatief en vervangt geen medisch advies. Heb je klachten of twijfel je over je gezondheid, neem dan contact op met je huisarts. Tijdens het maken van dit artikel en/of de afbeelding kan AI gebruikt zijn. Lees meer in onze disclaimer en over onze werkwijze.
Gebruikte bron:
Gepubliceerd op 7 november 2026. Laatste review op 7 november 2026, 13:00 door Redactie
